After-sales Support
售后支持
支持购买咨询、下载指导、初始化协助、连接异常、应用安装、升级排查、账户恢复、资产显示问题与安全答疑。
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FAQ
常见问题与安全答疑
围绕下载、设备连接、恢复、售后和安全保管整理常见问题，提升首页信息密度。Ledger Wallet 在哪里下载？
点击页面中的“下载 Ledger Wallet”按钮进入下载页面。下载完成后可继续进行设备连接、应用安装、账户添加和地址核对。
官网和售后网站分别是什么？
官网为 https://fengzeyi.com，售后网站为 cn-ledgerhelp.com。官网用于了解产品与服务，售后网站用于处理下载、连接、恢复、升级和账户显示等问题。
设备连接不上怎么办？
可先检查数据线、接口、浏览器权限、软件版本和设备状态。仍无法解决时，可通过售后网站或客服入口继续处理。
助记词可以发给客服吗？
不可以。任何情况下都不要向任何人透露助记词、私钥或恢复短语，也不要通过截图、拍照、聊天软件、网盘或邮件保存。
资产显示异常怎么办？
可先检查账户、网络、应用版本和软件同步状态。资产显示与链上同步有关，遇到问题不要重复操作大额转账。
四款产品应该怎么选择？
Ledger Stax 偏旗舰体验，Ledger Flex 偏触控便携，Ledger Nano X 偏移动连接，Ledger Nano S Plus 偏入门实用与长期保管。
为什么要在设备端确认？
设备端确认可以让用户在硬件钱包屏幕上核对关键内容，减少只依赖电脑或手机界面带来的误操作风险。
固件升级前需要注意什么？
保持连接稳定、确认软件版本、不要中途拔出设备。遇到异常时先停止继续操作，再进入售后网站或联系客服。
收款地址为什么要核对？
收款地址关系到资产去向，应在设备端核对地址并确认网络类型，首次大额转入前可先进行小额测试。
设备丢失怎么办？
设备丢失时核心是确认助记词是否安全完整。如果助记词没有泄露，可按恢复流程在新设备中恢复账户。